Работа с онлайн-заказом

Когда гость создает и оплачивает заказ в приложении для гостей, на кассовый терминал заведения, в котором были заказаны блюда, приходит уведомление о поступившем заказе. Уведомление повторяется каждую минуту, пока заказ не будет принят.

Все заказы, поступившие с приложения для гостей (онлайн-заказы), отображаются на кассовом терминале в специальном списке.

Изменение статуса заказа на кассовом терминале (отправлен на кухню, приготовлен и т. д.) отображается в приложении у гостя, сделавшего заказ. Созданный и оплаченный заказ отображается со статусом Оплачен.

Чтобы сотрудник, работающий с кассовым терминалом, мог обрабатывать онлайн-заказы, необходимо включить для него в бэк-офисе право Возможность редактировать чужие заказы.

Подробнее о настройке прав доступа.

Чтобы обработать поступивший на кассовый терминал онлайн-заказ:

Нажмите Принять.
Откроется экран работы с заказом. Слева отображается время выдачи заказа (при создании заказа в приложении гость может указать время, в которое он заберет заказ) и номер телефона гостя.
Проверьте добавленные в заказ блюда.
Если выбранные блюда доступны для заказа, нажмите Подтвердить.
Для заказа будут доступны все стандартные операции (отправить на кухню, напечатать чек и т. д.). Сумма заказа изменится на нулевую, т. к. заказ был оплачен в приложении.

В приложении у гостя статус заказа изменится на Принят в работу.

Если гость заказал блюда, которых сегодня нет в меню, или их невозможно заказать по другим причинам:

Сообщите об этом гостю по указанному номеру телефона.
Сдвиньте влево кнопку Подтвердить.
Нажмите Отклонить.
В комментарии укажите причину, по которой необходимо отклонить заказ.
Нажмите Произвести отмену.
Заказ будет отменен, откроется главный экран приложения.

В приложении у гостя статус заказа изменится на Отменен. Сумма заказа автоматически вернется гостю на банковскую карту, которой был оплачен заказ (возможна задержка возврата средств, в зависимости банка, картой которого пользуется гость).

Когда заказ отправляется на кассовом терминале на кухню, статус заказа в приложении у гостя изменяется на Готовится.

Когда гость забирает приготовленный заказ, нажмите Фискальный чек, чтобы напечатать чек по данному заказу. Чек будет распечатан на фискальном регистраторе, откроется главный экран приложения.

После оплаты статус заказа в приложении у гостя изменится на Завершен.

После этого гость может оставить отзыв об оплаченном заказе.