Техническая поддержка
Все о системе Quick Resto — от азов до самых тонких настроек.
Часто задаваемые вопросы
Что рассказать ещё?
Тарифы и лицензии
Сколько стоит подписка?
Подробную информацию о каждом тарифе вы можете изучить в таблице.
Устройства и сети
В кассовой смене фискального регистратора ошибка — Нет соединения
Такая ошибка говорит о том, что кассовый терминал потерял связь с фискальным регистратором. В первую очередь убедитесь, что фискальный регистратор и кассовый терминал подключены к одной сети.
Сравните IP-адреса этих устройств, отличаться они должны только числом после третьей точки (например, адрес фискального регистратора 192.168.20.1, а у кассового терминала — 192.168.20.14):
— IP-адрес фискального регистратора часто печатается на приветственном чеке при включении устройства («ККТ готов к работе»).
— IP-адрес кассового терминала можно посмотреть в разделе Сеть.
Если сети разные, то переключите кассовый терминал на сеть, к которой подключен фискальный регистратор. После этого попробуйте исправить ошибку в разделе Кассовые смены.
Если ошибка сохраняется, то необходимо сделать следующие действия:
1. Отключите фискальный регистратор.
2. Перезагрузите роутер. Подождите, пока роутер полностью прогрузится (обычно это 2-3 минуты).
3. Включите фискальный регистратор.
4. Затем проверьте связь фискального регистратора с кассовым терминалом. Для этого перейдите на терминале в Настройки (значок с шестерёнкой), откройте раздел Настройки и в строке с фискальным регистратором нажмите на шестерёнку.
6. В открывшемся окне нажмите Тестовый чек.
7. Если фискальный регистратор напечатал небольшой чек — всё в порядке, связь кассового терминала с фискальным регистратором есть. Поэтому перейдите в раздел Кассовые смены и исправьте ошибку.
Если небольшой чек не распечатался — нужно заново подключить фискальный регистратор к терминалу, для этого:
1. Вернитесь в раздел Настройки.
2. Нажмите на кнопку Добавить устройство.
3. После этого нажмите Добавить вручную.
4. Раскройте вкладку Фискальные регистраторы.
5. Выберите из представленного списка фискальный регистратор Атол.
6. Нажмите на кнопку Найти устройство.
7. Когда фискальный регистратор отобразится в результатах поиска, нажмите на стрелку в строке с ним.
8. Затем нужно указать протокол, по которому подключается фискальный регистратор. Если вам это неизвестно, попробуйте Проверить связь с каждым протоколом по очереди.
9. Когда связь с фискальным регистратором установится, появится кнопка Добавить устройство, нажмите на неё.
10. Затем подтвердите действие, нажав на зеленый круг с надписью Устройство успешно добавлено. После этого фискальный регистратор будет подключён к терминалу.
11. Потом перейдите в раздел Кассовые смены и исправьте ошибку.
При сохранении ошибки обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
Рекомендуем устанавливать внутренние статические IP-адреса для всех устройств, работающих с кассовым терминалом. Это повысит стабильность работы устройств в локальной сети и минимизировать подобные ошибки.
Сравните IP-адреса этих устройств, отличаться они должны только числом после третьей точки (например, адрес фискального регистратора 192.168.20.1, а у кассового терминала — 192.168.20.14):
— IP-адрес фискального регистратора часто печатается на приветственном чеке при включении устройства («ККТ готов к работе»).
— IP-адрес кассового терминала можно посмотреть в разделе Сеть.
Если сети разные, то переключите кассовый терминал на сеть, к которой подключен фискальный регистратор. После этого попробуйте исправить ошибку в разделе Кассовые смены.
Если ошибка сохраняется, то необходимо сделать следующие действия:
1. Отключите фискальный регистратор.
2. Перезагрузите роутер. Подождите, пока роутер полностью прогрузится (обычно это 2-3 минуты).
3. Включите фискальный регистратор.
4. Затем проверьте связь фискального регистратора с кассовым терминалом. Для этого перейдите на терминале в Настройки (значок с шестерёнкой), откройте раздел Настройки и в строке с фискальным регистратором нажмите на шестерёнку.
6. В открывшемся окне нажмите Тестовый чек.
7. Если фискальный регистратор напечатал небольшой чек — всё в порядке, связь кассового терминала с фискальным регистратором есть. Поэтому перейдите в раздел Кассовые смены и исправьте ошибку.
Если небольшой чек не распечатался — нужно заново подключить фискальный регистратор к терминалу, для этого:
1. Вернитесь в раздел Настройки.
2. Нажмите на кнопку Добавить устройство.
3. После этого нажмите Добавить вручную.
4. Раскройте вкладку Фискальные регистраторы.
5. Выберите из представленного списка фискальный регистратор Атол.
6. Нажмите на кнопку Найти устройство.
7. Когда фискальный регистратор отобразится в результатах поиска, нажмите на стрелку в строке с ним.
8. Затем нужно указать протокол, по которому подключается фискальный регистратор. Если вам это неизвестно, попробуйте Проверить связь с каждым протоколом по очереди.
9. Когда связь с фискальным регистратором установится, появится кнопка Добавить устройство, нажмите на неё.
10. Затем подтвердите действие, нажав на зеленый круг с надписью Устройство успешно добавлено. После этого фискальный регистратор будет подключён к терминалу.
11. Потом перейдите в раздел Кассовые смены и исправьте ошибку.
При сохранении ошибки обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
Рекомендуем устанавливать внутренние статические IP-адреса для всех устройств, работающих с кассовым терминалом. Это повысит стабильность работы устройств в локальной сети и минимизировать подобные ошибки.
В кассовой смене банковского терминала ошибка — Нет соединения
Такая ошибка говорит о том, что кассовый терминал потерял связь с банковским терминалом. В первую очередь убедитесь, что банковский терминал и кассовый терминал подключены к одной сети.
Сравните IP-адреса этих устройств, отличаться они должны только числом после третьей точки (например, адрес банковского терминала 192.168.20.1, а у кассового терминала — 192.168.20.14):
— IP-адрес банковского терминала можно узнать у банковского сотрудника, который настраивал устройство.
— IP-адрес кассового терминала можно посмотреть в разделе Сеть.
Если сети разные, то переключите кассовый терминал на сеть, к которой подключен банковский терминал. После этого попробуйте исправить ошибку в разделе Кассовые смены.
Если ошибка сохраняется, то необходимо сделать следующие действия:
1. Отключите банковский терминал.
2. Перезагрузите роутер. Подождите, пока роутер полностью прогрузится (обычно это 2-3 минуты).
3. Включите банковский терминал.
4. После этого перейдите в раздел Кассовые смены и исправьте ошибку.
Если ошибка сохраняется — нужно заново подключить банковский терминал к терминалу, для этого:
1. Перейдите на терминале в Настройки (значок с шестерёнкой), откройте раздел Настройки.
2. Нажмите на кнопку Добавить устройство.
3. После этого нажмите Добавить вручную.
4. Раскройте вкладку Банковский терминал с нужным протоколом соединения. Уточните протокол работы можно у менеджера банка, в котором был куплен или взят в аренду БТ, или обратитесь в нашу техническую поддержку.
5. Выберите из представленного списка вашу модель банковского терминала.
6. Нажмите на кнопку Найти устройство.
7. Когда банковский терминал отобразится в результатах поиска, нажмите на стрелку в строке с ним.
8. Затем нажмите Проверить связь.
9. Когда связь с банковским терминалом установится, появится кнопка Добавить устройство, нажмите на неё.
10. Затем подтвердите действие, нажав на зеленый круг с надписью Устройство успешно добавлено. После этого банковский терминал будет подключён к терминалу.
11. Потом перейдите в раздел Кассовые смены и исправьте ошибку.
При сохранении ошибки обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
Рекомендуем устанавливать внутренние статические IP-адреса для всех устройств, работающих с кассовым терминалом. Это повысит стабильность работы устройств в локальной сети и минимизировать подобные ошибки.
Сравните IP-адреса этих устройств, отличаться они должны только числом после третьей точки (например, адрес банковского терминала 192.168.20.1, а у кассового терминала — 192.168.20.14):
— IP-адрес банковского терминала можно узнать у банковского сотрудника, который настраивал устройство.
— IP-адрес кассового терминала можно посмотреть в разделе Сеть.
Если сети разные, то переключите кассовый терминал на сеть, к которой подключен банковский терминал. После этого попробуйте исправить ошибку в разделе Кассовые смены.
Если ошибка сохраняется, то необходимо сделать следующие действия:
1. Отключите банковский терминал.
2. Перезагрузите роутер. Подождите, пока роутер полностью прогрузится (обычно это 2-3 минуты).
3. Включите банковский терминал.
4. После этого перейдите в раздел Кассовые смены и исправьте ошибку.
Если ошибка сохраняется — нужно заново подключить банковский терминал к терминалу, для этого:
1. Перейдите на терминале в Настройки (значок с шестерёнкой), откройте раздел Настройки.
2. Нажмите на кнопку Добавить устройство.
3. После этого нажмите Добавить вручную.
4. Раскройте вкладку Банковский терминал с нужным протоколом соединения. Уточните протокол работы можно у менеджера банка, в котором был куплен или взят в аренду БТ, или обратитесь в нашу техническую поддержку.
5. Выберите из представленного списка вашу модель банковского терминала.
6. Нажмите на кнопку Найти устройство.
7. Когда банковский терминал отобразится в результатах поиска, нажмите на стрелку в строке с ним.
8. Затем нажмите Проверить связь.
9. Когда связь с банковским терминалом установится, появится кнопка Добавить устройство, нажмите на неё.
10. Затем подтвердите действие, нажав на зеленый круг с надписью Устройство успешно добавлено. После этого банковский терминал будет подключён к терминалу.
11. Потом перейдите в раздел Кассовые смены и исправьте ошибку.
При сохранении ошибки обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
Рекомендуем устанавливать внутренние статические IP-адреса для всех устройств, работающих с кассовым терминалом. Это повысит стабильность работы устройств в локальной сети и минимизировать подобные ошибки.
Что делать, если пропала связь с экраном повара?
Такая ошибка говорит о том, что кассовый терминал потерял связь с экраном повара. В первую очередь убедитесь, что экран повара и кассовый терминал подключены к одной сети.
Сравните IP-адреса этих устройств, отличаться они должны только числом после третьей точки (например, адрес экрана повара 192.168.20.1, а у кассового терминала — 192.168.20.14):
— IP-адрес экрана повара можно посмотреть в настройках на самом устройстве.
— IP-адрес кассового терминала можно посмотреть в разделе Сеть.
Если сети разные, то переключите кассовый терминал или экран повара на нужную сеть. После этого попробуйте исправить ошибку в разделе Кассовые смены.
Если ошибка сохраняется, то необходимо сделать следующие действия:
1. Перезагрузите кассовое приложение Quick Resto Kitchen (экран повара).
2. После этого в разделе Очередь печати нажмите на кнопку Возобновить очередь печати.
Если ошибка сохраняется — нужно заново подключить экран повара к терминалу, для этого:
1. Перезагрузите роутер. Подождите, пока роутер полностью прогрузится (обычно это 2-3 минуты).
2. После этого перейдите на терминале в Настройки (значок с шестерёнкой), откройте раздел Настройки.
3. Нажмите на кнопку Добавить устройство.
4. В автоматическом поиске отобразиться устройство, на котором подключено приложение Quick Resto Kitchen. Нажмите на стрелку в строке с ним.
5. Затем проверьте связь кассового терминала с экраном повара. Для этого нажмите Проверить связь и подождите, пока установится соединение.
6. Когда связь с экраном повара установится, появится кнопка Добавить устройство, нажмите на неё.
7. Затем подтвердите действие, нажав на зеленый круг с надписью Устройство успешно добавлено. После этого экран повара будет подключён к терминалу.
8. Потом проверьте настройку печати и в разделе Очередь печати нажмите на кнопку Возобновить очередь печати (или Очистить очередь печати и отправьте заказы ещё раз на экран повара).
При сохранении ошибки обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
Рекомендуем устанавливать внутренние статические IP-адреса для всех устройств, работающих с кассовым терминалом. Это повысит стабильность работы устройств в локальной сети и минимизировать подобные ошибки.
Сравните IP-адреса этих устройств, отличаться они должны только числом после третьей точки (например, адрес экрана повара 192.168.20.1, а у кассового терминала — 192.168.20.14):
— IP-адрес экрана повара можно посмотреть в настройках на самом устройстве.
— IP-адрес кассового терминала можно посмотреть в разделе Сеть.
Если сети разные, то переключите кассовый терминал или экран повара на нужную сеть. После этого попробуйте исправить ошибку в разделе Кассовые смены.
Если ошибка сохраняется, то необходимо сделать следующие действия:
1. Перезагрузите кассовое приложение Quick Resto Kitchen (экран повара).
2. После этого в разделе Очередь печати нажмите на кнопку Возобновить очередь печати.
Если ошибка сохраняется — нужно заново подключить экран повара к терминалу, для этого:
1. Перезагрузите роутер. Подождите, пока роутер полностью прогрузится (обычно это 2-3 минуты).
2. После этого перейдите на терминале в Настройки (значок с шестерёнкой), откройте раздел Настройки.
3. Нажмите на кнопку Добавить устройство.
4. В автоматическом поиске отобразиться устройство, на котором подключено приложение Quick Resto Kitchen. Нажмите на стрелку в строке с ним.
5. Затем проверьте связь кассового терминала с экраном повара. Для этого нажмите Проверить связь и подождите, пока установится соединение.
6. Когда связь с экраном повара установится, появится кнопка Добавить устройство, нажмите на неё.
7. Затем подтвердите действие, нажав на зеленый круг с надписью Устройство успешно добавлено. После этого экран повара будет подключён к терминалу.
8. Потом проверьте настройку печати и в разделе Очередь печати нажмите на кнопку Возобновить очередь печати (или Очистить очередь печати и отправьте заказы ещё раз на экран повара).
При сохранении ошибки обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
Рекомендуем устанавливать внутренние статические IP-адреса для всех устройств, работающих с кассовым терминалом. Это повысит стабильность работы устройств в локальной сети и минимизировать подобные ошибки.
Медленная работа терминала с операционной системой Windows (Android)
Проверьте, подходит, ли ваше устройство под минимальные системные требования, так как данные не соответствия могут замедлять работу. Со списком требований можете ознакомиться в статье Список поддерживаемого оборудования.
Если устройство подходит, то для восстановления скорости работы терминала, необходимо сделать следующие действия:
1. Перезагрузите кассовое приложение.
2. После этого проверьте скорость работы вашего приложения.
При сохранении медленной работы обратитесь в техническую поддержку для восстановления скорости, написав в чат.
Если устройство подходит, то для восстановления скорости работы терминала, необходимо сделать следующие действия:
1. Перезагрузите кассовое приложение.
2. После этого проверьте скорость работы вашего приложения.
При сохранении медленной работы обратитесь в техническую поддержку для восстановления скорости, написав в чат.
Смена старого кассового терминала на новый
Прежде, чем устанавливать кассовое приложение на новый планшет, деактивируйте старый терминал. Для этого необходимо сделать следующие действия:
1. На кассовом приложении закройте все заказы на стол и все отложенные заказы.
2. Затем закройте открытую смену на фискальном регистраторе и сделайте сверку итогов на банковском терминале.
3. Оставьте кассовое приложение запущенным.
4. После этого перейдите в бэк-офис в раздел Терминалы, выберите необходимый кассовый терминал и на верхней панели инструментов нажмите на кнопку Деактивировать.
5. Дождитесь смены статуса кассового терминала в бэк-офисе на Неактивен.
6. На новом планшете установите кассовое приложение Quick Resto.
7. После этого запустите кассовое приложение. Откроется окно для ввода логина и пароля. Логин и пароль можно взять в бэк-офисе в разделе Предприятие — Настройки — На вкладке Терминал.
8. Введите данные в приложении и нажмите на кнопку Начать для запуска активации кассового приложения.
9. Подключите необходимые дополнительные устройства (фискальный регистратор, банковский терминал и другие).
Подробнее об установке и активации кассового терминала можете прочитать в статье Установка приложения и активация кассового терминала.
1. На кассовом приложении закройте все заказы на стол и все отложенные заказы.
2. Затем закройте открытую смену на фискальном регистраторе и сделайте сверку итогов на банковском терминале.
3. Оставьте кассовое приложение запущенным.
4. После этого перейдите в бэк-офис в раздел Терминалы, выберите необходимый кассовый терминал и на верхней панели инструментов нажмите на кнопку Деактивировать.
5. Дождитесь смены статуса кассового терминала в бэк-офисе на Неактивен.
6. На новом планшете установите кассовое приложение Quick Resto.
7. После этого запустите кассовое приложение. Откроется окно для ввода логина и пароля. Логин и пароль можно взять в бэк-офисе в разделе Предприятие — Настройки — На вкладке Терминал.
8. Введите данные в приложении и нажмите на кнопку Начать для запуска активации кассового приложения.
9. Подключите необходимые дополнительные устройства (фискальный регистратор, банковский терминал и другие).
Подробнее об установке и активации кассового терминала можете прочитать в статье Установка приложения и активация кассового терминала.
Как сделать так, чтобы вводить сумму заказа только в приложении QuickResto без дополнительного ввода на аппарате эквайринга
Вам необходимо подключить прямую интеграцию банковского терминала и кассового приложения Quick Resto. Для этого обратитесь в банк, у которого был куплен или взят в аренду банковский терминал. После того как была совершена настройка интеграции сотрудником банка, нужно добавить и активировать банковский терминал на кассовом приложении.
Подробнее о добавлении и активации банковского терминала можете прочитать в статье Как подключить банковский (POS) терминал? для кассового терминала с операционной системой iOS.
Подробнее о добавлении и активации банковского терминала можете прочитать в статье Подключение банковского (POS) терминала для кассового терминала с операционной системой Windows (Android).
Подробнее о добавлении и активации банковского терминала можете прочитать в статье Как подключить банковский (POS) терминал? для кассового терминала с операционной системой iOS.
Подробнее о добавлении и активации банковского терминала можете прочитать в статье Подключение банковского (POS) терминала для кассового терминала с операционной системой Windows (Android).
Причины и что делать при возникновении ошибки — Ресурс хранения ФД исчерпан
Данная ошибка означает, что фискальный регистратор не отправляет чеки в ОФД уже более 30 дней. Причин может быть несколько:
— Некорректные настройки в фискальном регистраторе.
— Не оплаченная подписка вашего ОФД.
Чтобы изменить некорректные настройки канала передачи данных на кассовом терминале с операционной системой iOS, необходимо сделать следующее:
1. Перейдите на кассовом терминале в Настройки (значок с шестерёнкой).
2. Откройте раздел Настройки.
3. В строке с фискальным регистратором нажмите на шестерёнку.
4. Нажмите на кнопку Настройки Атол.
5. Откроется окно с настройками устройства. Вам нужно изменить данные в поле Канал передачи данных в ОФД. Если ваш фискальный регистратор Атол подключен по Ethernet кабелю, то выберите «Ethernet», если же нет — «Wi-Fi».
На кассовых терминалах с операционной системой Windows (Android) канал передачи данных меняется только через драйвер Атола.
В случае если настройки установлены корректно, то проверьте подписку вашего ОФД.
После того как вы изменили настройки передачи данных, попробуйте распечатать чек Диагностика соединения с ОФД (данную операцию нужно повторить несколько раз с интервалом в 2-3 минуты):
1. Выключите фискальный регистратор.
2. Нажмите кнопку промотки чековой ленты.
3. Не отпуская кнопку промотки ленты, включите фискальный регистратор.
4. Фискальный регистратор включится и издаст звуковой сигнал. Удерживайте кнопку промотки ленты, пока не прозвучит один звуковых сигналов, после чего отпустите кнопку. Выйдет чек Основное меню.
5. Нажмите 3 раза на кнопку примотки ленты. Фискальный регистратор напечатает чек Диагностика с ОФД. Если настройки выставлены верно, то на распечатанном чеке в строке Непереданных ФД число будет уменьшаться или будет равно 0.
При сохранении ошибки обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
— Некорректные настройки в фискальном регистраторе.
— Не оплаченная подписка вашего ОФД.
Чтобы изменить некорректные настройки канала передачи данных на кассовом терминале с операционной системой iOS, необходимо сделать следующее:
1. Перейдите на кассовом терминале в Настройки (значок с шестерёнкой).
2. Откройте раздел Настройки.
3. В строке с фискальным регистратором нажмите на шестерёнку.
4. Нажмите на кнопку Настройки Атол.
5. Откроется окно с настройками устройства. Вам нужно изменить данные в поле Канал передачи данных в ОФД. Если ваш фискальный регистратор Атол подключен по Ethernet кабелю, то выберите «Ethernet», если же нет — «Wi-Fi».
На кассовых терминалах с операционной системой Windows (Android) канал передачи данных меняется только через драйвер Атола.
В случае если настройки установлены корректно, то проверьте подписку вашего ОФД.
После того как вы изменили настройки передачи данных, попробуйте распечатать чек Диагностика соединения с ОФД (данную операцию нужно повторить несколько раз с интервалом в 2-3 минуты):
1. Выключите фискальный регистратор.
2. Нажмите кнопку промотки чековой ленты.
3. Не отпуская кнопку промотки ленты, включите фискальный регистратор.
4. Фискальный регистратор включится и издаст звуковой сигнал. Удерживайте кнопку промотки ленты, пока не прозвучит один звуковых сигналов, после чего отпустите кнопку. Выйдет чек Основное меню.
5. Нажмите 3 раза на кнопку примотки ленты. Фискальный регистратор напечатает чек Диагностика с ОФД. Если настройки выставлены верно, то на распечатанном чеке в строке Непереданных ФД число будет уменьшаться или будет равно 0.
При сохранении ошибки обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
При отправке чека на кухонный принтер, возникает ошибка — Очередь печати
Такая ошибка говорит о том, что кассовый терминал потерял связь с принтером. В первую очередь убедитесь, что принтер и кассовый терминал подключены к одной сети.
Сравните IP-адреса этих устройств, отличаться они должны только числом после третьей точки (например, адрес принтера 192.168.20.1, а у кассового терминала — 192.168.20.14):
— IP-адрес принтера печатается на self-test чеке.
— IP-адрес кассового терминала можно посмотреть в разделе Сеть.
Если сети разные, то переключите кассовый терминал на сеть, к которой подключен принтер. После этого попробуйте повторить печать в разделе Очередь печати.
Если ошибка сохраняется, то необходимо сделать следующие действия:
1. Отключите принтер.
2. Перезагрузите роутер. Подождите, пока роутер полностью прогрузится (обычно это 2-3 минуты).
3. Включите принтер.
4. После этого в разделе Очередь печати нажмите на кнопку Возобновить очередь печати.
Если ошибка сохраняется — нужно заново подключить принтер к терминалу, для этого:
1. Перейдите на терминале в Настройки (значок с шестерёнкой), откройте раздел Настройки.
2. Нажмите на кнопку Добавить устройство.
3. После этого нажмите Добавить вручную.
4. Раскройте вкладку Тикет принтеры.
5. Выберите из представленного списка вашу модель принтера.
6. Нажмите на кнопку Найти устройство.
7. Когда принтер отобразится в результатах поиска, нажмите на стрелку в строке с ним.
8. Затем нажмите Проверить связь.
9. Когда связь с принтером установится, появится кнопка Добавить устройство, нажмите на неё.
10. Затем подтвердите действие, нажав на зеленый круг с надписью Устройство успешно добавлено. После этого принтер будет подключён к терминалу.
11. Потом проверьте настройку печати и в разделе Очередь печати нажмите на кнопку Возобновить очередь печати (или Очистить очередь печати и отправьте заказы ещё раз на экран повара).
При сохранении ошибки обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
Рекомендуем устанавливать внутренние статические IP-адреса для всех устройств, работающих с кассовым терминалом. Это повысит стабильность работы устройств в локальной сети и минимизировать подобные ошибки.
Сравните IP-адреса этих устройств, отличаться они должны только числом после третьей точки (например, адрес принтера 192.168.20.1, а у кассового терминала — 192.168.20.14):
— IP-адрес принтера печатается на self-test чеке.
— IP-адрес кассового терминала можно посмотреть в разделе Сеть.
Если сети разные, то переключите кассовый терминал на сеть, к которой подключен принтер. После этого попробуйте повторить печать в разделе Очередь печати.
Если ошибка сохраняется, то необходимо сделать следующие действия:
1. Отключите принтер.
2. Перезагрузите роутер. Подождите, пока роутер полностью прогрузится (обычно это 2-3 минуты).
3. Включите принтер.
4. После этого в разделе Очередь печати нажмите на кнопку Возобновить очередь печати.
Если ошибка сохраняется — нужно заново подключить принтер к терминалу, для этого:
1. Перейдите на терминале в Настройки (значок с шестерёнкой), откройте раздел Настройки.
2. Нажмите на кнопку Добавить устройство.
3. После этого нажмите Добавить вручную.
4. Раскройте вкладку Тикет принтеры.
5. Выберите из представленного списка вашу модель принтера.
6. Нажмите на кнопку Найти устройство.
7. Когда принтер отобразится в результатах поиска, нажмите на стрелку в строке с ним.
8. Затем нажмите Проверить связь.
9. Когда связь с принтером установится, появится кнопка Добавить устройство, нажмите на неё.
10. Затем подтвердите действие, нажав на зеленый круг с надписью Устройство успешно добавлено. После этого принтер будет подключён к терминалу.
11. Потом проверьте настройку печати и в разделе Очередь печати нажмите на кнопку Возобновить очередь печати (или Очистить очередь печати и отправьте заказы ещё раз на экран повара).
При сохранении ошибки обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
Рекомендуем устанавливать внутренние статические IP-адреса для всех устройств, работающих с кассовым терминалом. Это повысит стабильность работы устройств в локальной сети и минимизировать подобные ошибки.
В разделе Сеть ошибка “Попытка подключения” (статусы загрузки/выгрузки – остановлены)
Для устранения ошибки, необходимо сделать следующие действия:
1. Перезагрузите роутер. Подождите, пока роутер полностью прогрузится (обычно это 2-3 минуты).
2. После этого перезагрузите кассовое приложение Quick Resto (Дважды нажмите круглую кнопку на iPad, в открывшемся списке запущенных приложений найдите приложение Quick Resto, смахните его вверх, выйдите из списка и запустите приложение Quick Resto).
3. Перейдите в раздел Сеть и проверьте отображение статусов. Статусы загрузки и выгрузки данных в обоих блоках должны быть в состоянии Завершена.
Если ошибка сохраняется — нужно проверить связь кассового терминала с бэк-офисом, для этого:
1. Перейдите в раздел Сеть.
2. Включите переключатель Расширенный режим.
3. Выключите переключатели в каждом из блоков («Бэк офис — база данных QR» и «Бэк офис — база данных департамента»).
4. Затем снова включите их.
Статусы загрузки и выгрузки данных в обоих блоках должны быть в состоянии Завершена.
При сохранении ошибки проверьте работу интернета на точке продажи и обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
1. Перезагрузите роутер. Подождите, пока роутер полностью прогрузится (обычно это 2-3 минуты).
2. После этого перезагрузите кассовое приложение Quick Resto (Дважды нажмите круглую кнопку на iPad, в открывшемся списке запущенных приложений найдите приложение Quick Resto, смахните его вверх, выйдите из списка и запустите приложение Quick Resto).
3. Перейдите в раздел Сеть и проверьте отображение статусов. Статусы загрузки и выгрузки данных в обоих блоках должны быть в состоянии Завершена.
Если ошибка сохраняется — нужно проверить связь кассового терминала с бэк-офисом, для этого:
1. Перейдите в раздел Сеть.
2. Включите переключатель Расширенный режим.
3. Выключите переключатели в каждом из блоков («Бэк офис — база данных QR» и «Бэк офис — база данных департамента»).
4. Затем снова включите их.
Статусы загрузки и выгрузки данных в обоих блоках должны быть в состоянии Завершена.
При сохранении ошибки проверьте работу интернета на точке продажи и обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
Как включить пречек?
На кассовом приложении откройте Настройки (значок шестеренки) — Выберите раздел Настройки — Откройте вкладку Назначение — Напротив поля Пречек нажмите на шестеренку — Откроется окно выбора параметров, выберите Использовать с печатью — После этого нажмите на кнопку Продолжить — Выберите печатающее устройство и после этого у вас появится возможность печатать пречеки.
Подробнее можете ознакомиться в статье Настройка печати чеков и отчетов.
Подробнее можете ознакомиться в статье Настройка печати чеков и отчетов.
Как печатать кухонные чеки?
На кассовом приложении откройте Настройки (значок шестеренки) — Выберите раздел Настройки — Откройте вкладку Назначение — Напротив нужного места приготовления нажмите на шестеренку — Откроется окно выбора параметров, выберите Использовать с печатью — После этого нажмите на кнопку Продолжить — Выберите печатающее устройство и после этого у вас появится возможность печатать чеков на кухню.
Подробнее можете ознакомиться в статье Настройка печати чеков и отчетов.
Подробнее можете ознакомиться в статье Настройка печати чеков и отчетов.
Банковский терминал не печатает чеки
На кассовом приложении откройте Настройки (значок шестеренки) — Выберите раздел Настройки — Откройте вкладку KKM+POS — В строке с банковским терминалом нажмите на шестеренку — Откроется окно выбора параметров, выберите Использовать с печатью — После этого нажмите на кнопку Продолжить — Выберите печатающее устройство и после этого у вас появится возможность печатать банковские чеки.
Подробнее можете ознакомиться в статье Настройка печати чеков и отчетов.
Подробнее можете ознакомиться в статье Настройка печати чеков и отчетов.
На фискальном регистраторе неверное время
Необходимо сделать синхронизацию времени фискального регистратора и кассового терминала. Подробнее можете прочитать в статье Синхронизация времени на ФР Атол.
Личный кабинет
Как оплатить?
Существует два способа продления подписки, оба способа осуществляются через личный кабинет:
Способ 1:
1. В личном кабинете на вкладке Управление подпиской, нажмите Продлить и выставите параметры для продления.
2. Перейдите на вкладку Заказы и нажмите на кнопку Оплатить картой.
3. Введите данные карты и выберите способ оплаты.
Способ 2:
1. В личном кабинете на вкладке Управление подпиской, нажмите Продлить и выставите параметры для продления.
2. Перейдите на вкладку Заказы и нажмите на кнопку Счёт №********.
3. Нажмите Скачать, Распечатать или Отправить на мой E-mail.
4. С этими данными оплатите счёт в банке.
Способ 1:
1. В личном кабинете на вкладке Управление подпиской, нажмите Продлить и выставите параметры для продления.
2. Перейдите на вкладку Заказы и нажмите на кнопку Оплатить картой.
3. Введите данные карты и выберите способ оплаты.
Способ 2:
1. В личном кабинете на вкладке Управление подпиской, нажмите Продлить и выставите параметры для продления.
2. Перейдите на вкладку Заказы и нажмите на кнопку Счёт №********.
3. Нажмите Скачать, Распечатать или Отправить на мой E-mail.
4. С этими данными оплатите счёт в банке.
Что сделать, чтобы сотрудник мог дозвониться в техническую поддержку в выходной день?
Чтобы сотрудник мог дозвониться в техническую поддержку, необходимо добавить его номер телефона в личном кабинете. Для этого выполните следующие действия:
1. В перейдите в раздел Настройки.
2. В поле Дополнительные номера телефонов введите номер, который необходимо добавить через 7. Например, 79112223344.
3. Если нужно добавить еще один номер телефона, нажмите Добавить поле. Количество дополнительных номеров не ограничено.
4. Введите номер в появившемся поле.
5. Указав все необходимые номера, нажмите Сохранить.
1. В перейдите в раздел Настройки.
2. В поле Дополнительные номера телефонов введите номер, который необходимо добавить через 7. Например, 79112223344.
3. Если нужно добавить еще один номер телефона, нажмите Добавить поле. Количество дополнительных номеров не ограничено.
4. Введите номер в появившемся поле.
5. Указав все необходимые номера, нажмите Сохранить.
Бэк-офис и отображение данных в QR Manager
Как восстановить пароль?
Есть два возможных способа восстановления пароля от облака:
1. В окне авторизации нажмите на кнопку Забыли пароль?. В появившемся поле введите электронную почту. На указанную почту придут восстановленные данные для входа в облако.
2. Напишите письмо на электронную почту технической поддержки support@quickresto.ru с почты, на которую регистрировали облако. В ответном письме будут отправлены восстановленные данные для входа. Восстановлению подлежат только данные от учётной записи Суперпользователя бэк-офиса.
1. В окне авторизации нажмите на кнопку Забыли пароль?. В появившемся поле введите электронную почту. На указанную почту придут восстановленные данные для входа в облако.
2. Напишите письмо на электронную почту технической поддержки support@quickresto.ru с почты, на которую регистрировали облако. В ответном письме будут отправлены восстановленные данные для входа. Восстановлению подлежат только данные от учётной записи Суперпользователя бэк-офиса.
Долгая загрузка раздела в бэк-офисе
Если при работе с бэк-офисом происходит долгая загрузка разделов (вкладок, элементов) или неправильное поведение страниц, в большинстве случаев работе мешает кэш браузера.
Кэш представляет собой специальное хранилище данных, в которое помещаются копии страниц, картинок, видеороликов и прочих материалов, просматриваемых с помощью браузера. Кэш помогает мгновенно загрузить просмотренную страницу, тем самым экономя время на открытии данных. Бывают моменты, когда кэшированные файлы мешают отображению актуального содержимого сайта, так как загружаются устаревшие сохраненные данные, поэтому необходимо периодически очищать кэш.
При неправильной работе сайтов:
— Откройте бэк-офис в режиме Инкогнито (безопасный режим браузера, в котором не сохраняется история просмотра страниц). Убедиться, что дело действительно в кэше, можно открыв именно данный режим.
— Очистите кэш. Это действие в большинстве случаев устраняет проблему в работе браузера.
Если в режиме Инкогнито некорректное поведение не воспроизводится, то проделайте следующие действия уже в обычном режиме браузера (на примере браузера Google Chrome):
1. В открытой странице бэк-офиса в браузере нажмите на клавиатуре F12. Откроется консоль разработчика. Если консоль открылась сбоку, кнопкой ≫ разверните набор опций и выберите Приложение (Application). Если консоль открывается внизу экрана, то просто выберите раздел Приложение (Application).
2. Справа в блоке Хранилище (Storage) раскройте Локальное хранилище (Local Storage).
3. Кликните правой кнопкой мыши по строке с названием облака, затем нажмите Очистить (Clear).
4. Не закрывая консоль, правой кнопкой мыши нажмите на кнопке Обновления страницы браузера (слева сверху круглая стрелка), выбираем Очистка кэша и жесткая перезагрузка.
5. После этого проверьте поведение и отображение страницы.
При сохранении долгой загрузки раздела обратитесь в техническую поддержку, написав в чат.
Кэш представляет собой специальное хранилище данных, в которое помещаются копии страниц, картинок, видеороликов и прочих материалов, просматриваемых с помощью браузера. Кэш помогает мгновенно загрузить просмотренную страницу, тем самым экономя время на открытии данных. Бывают моменты, когда кэшированные файлы мешают отображению актуального содержимого сайта, так как загружаются устаревшие сохраненные данные, поэтому необходимо периодически очищать кэш.
При неправильной работе сайтов:
— Откройте бэк-офис в режиме Инкогнито (безопасный режим браузера, в котором не сохраняется история просмотра страниц). Убедиться, что дело действительно в кэше, можно открыв именно данный режим.
— Очистите кэш. Это действие в большинстве случаев устраняет проблему в работе браузера.
Если в режиме Инкогнито некорректное поведение не воспроизводится, то проделайте следующие действия уже в обычном режиме браузера (на примере браузера Google Chrome):
1. В открытой странице бэк-офиса в браузере нажмите на клавиатуре F12. Откроется консоль разработчика. Если консоль открылась сбоку, кнопкой ≫ разверните набор опций и выберите Приложение (Application). Если консоль открывается внизу экрана, то просто выберите раздел Приложение (Application).
2. Справа в блоке Хранилище (Storage) раскройте Локальное хранилище (Local Storage).
3. Кликните правой кнопкой мыши по строке с названием облака, затем нажмите Очистить (Clear).
4. Не закрывая консоль, правой кнопкой мыши нажмите на кнопке Обновления страницы браузера (слева сверху круглая стрелка), выбираем Очистка кэша и жесткая перезагрузка.
5. После этого проверьте поведение и отображение страницы.
При сохранении долгой загрузки раздела обратитесь в техническую поддержку, написав в чат.
Не отображается себестоимость продукта
Себестоимость складывается из нескольких факторов:
— Проведенного складского документа, который должен был сформировать себестоимость (приходная накладная, внутреннее перемещение, акты приготовления, разбора или переработки).
— Настроек склада.
— Метода списания блюда (модификатора, полуфабриката).
Проверьте настройку данных факторов в бэк-офисе. Если при проверке себестоимость не отображается, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
— Проведенного складского документа, который должен был сформировать себестоимость (приходная накладная, внутреннее перемещение, акты приготовления, разбора или переработки).
— Настроек склада.
— Метода списания блюда (модификатора, полуфабриката).
Проверьте настройку данных факторов в бэк-офисе. Если при проверке себестоимость не отображается, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
В QR Manager не отображаются данные
Приложение QR Manager отображает только те данные, которые есть в бэк-офисе.
В случае, если в приложении отсутствуют данные о продажах, проверьте, что они присутствуют в бэк-офисе. Чаще всего данные не поступают из-за того, что нет связи кассового терминала с облаком. Удостоверьтесь, что:
— Кассовый планшет имеет выход в Интернет (например, можно попробовать открыть какое-то новое видео на любой платформе просмотра видеоматериала).
— В кассовом приложении, в разделе Сеть, включите переключатель Расширенный режим, первые два переключателя должны быть в активном положении и статусы загрузки/выгрузки данных принимают значение Завершено.
Если данные не отобразились, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
В случае, если в приложении отсутствуют данные о продажах, проверьте, что они присутствуют в бэк-офисе. Чаще всего данные не поступают из-за того, что нет связи кассового терминала с облаком. Удостоверьтесь, что:
— Кассовый планшет имеет выход в Интернет (например, можно попробовать открыть какое-то новое видео на любой платформе просмотра видеоматериала).
— В кассовом приложении, в разделе Сеть, включите переключатель Расширенный режим, первые два переключателя должны быть в активном положении и статусы загрузки/выгрузки данных принимают значение Завершено.
Если данные не отобразились, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 550-61-58 или напишите в чат.
заказать обратный звонок
позвонить и оформить заявку
Не понятно!
Куда звонить?