Где посмотреть предзаказы и их статусы?

Предзаказ: общая информация

Предзаказ — это возможность сделать предварительный заказ для заведения гостем к определённому времени через сайт, приложение для гостей, Telegram-бот, киоск самообслуживания или через агрегаторы (Яндекс.Еда, Delivery Club, Купер, Магнит Рестораны, Чиббис). Заказ может быть осуществлён с помощью доставки или с помощью заказа навынос.

В бэк-офисе все поступившие на кассовый терминал предзаказы отображаются в разделе Продажи — Предзаказы.

Раздел выглядит как таблица с несколькими колонками, некоторые из них скрыты.

Колонки, отображаемые по умолчанию:

• Номер предзаказа — порядковый номер предзаказа.

• Время оплаты — время, в которое был оплачен заказ.

• Время закрытия/отмены — время, в которое по предзаказу был напечатан фискальный чек.

• Заведение, в котором был принят онлайн-заказ.

• Статус онлайн заказа:

  • Новый — гость создал заказ.

  • Принят в работу — заказ подтвержден на кассовом терминале.

  • Готовится — заказ отправлен на кухню.

  • Приготовлен — на экране повара заказ был отмечен как готовый.

  • Закрыт — гость получил заказ, по заказу напечатан чек.

• Отменен — заказ отменен на кассовом терминале.

• Оплачен — флаг отображает информацию о том, был ли оплачен онлайн-заказ.

• Отменен — флаг отображает информацию о том, был ли отменён онлайн-заказ на кассовом терминале.

• Сумма по чеку, ₽ — сумма оплаты онлайн-заказа с учётом скидок и надбавок.

• Скидка, ₽ — размер скидки, примененной к заказу.

• ФИО клиента, сделавшего онлайн-заказ.

• Номер телефона, который гость указал в приложении и на сайте.

Колонки, скрытые по умолчанию:

• Номер заказа на терминале — порядковый номер заказа на терминале, которому соответствует выбранный предзаказ.
• Номер чека — порядковый номер чека в бэк-офисе, не связан с номером чека в кассовом приложении.
• ФИО получателя, указанное пользователем в приложении и на сайте при оформлении заказа.
• Тип предзаказа (Доставки или Навынос).
• Источник предзаказа — приложение, в котором был сформирован заказ (Приложение для гостей, Сайт, Telegram-бот, Приложение агрегаторов).
• Адрес доставки — адрес для доставки заказа, который гость указал в приложении и на сайте.
• Комментарий гостя — комментарий к заказу, который указал гость.
• Желаемое время получения — время получения заказа, которое гость указал при создании заказа в приложении и на сайте.
• Курьер, доставляющий заказ.
• Ошибка возврата — сообщение об ошибке возврата на стороне эмитента. Свяжитесь с платежной системой для выяснения статуса возврата. Если денежные средства возвращены, то заказ можно отменить, нажав на кнопку Отменить заказ на кассовом терминале.

Чтобы сделать скрытую колонку видимой, нажмите три точки (…) в крайней правой колонке и выберите из списка колонку, которую нужно отобразить.

Чтобы посмотреть подробную информацию по предзаказу, выберите предзаказ в списке. В нижней части экрана откроется карточка предзаказа:

• Во вкладке Основное указана основная информация по предзаказу (Дата оплаты/закрытия/отмены предзаказа, ФИО клиента, Фискальный регистратор, Кассовая смена и т. п.). Поля нельзя редактировать.
• Во вкладке Позиции предзаказа отображаются блюда и модификаторы, которые были проданы по чеку.
• Во вкладке Расход продуктов отображаются продукты, списанные со склада по предзаказу. Если заказанное блюдо или модификатор имеют тех.карту и метод списания По тех.карте или Сначала по продукту, затем по тех.карте, в этой вкладке отображаются продукты из их тех.карт.
• Во вкладке Типы оплат отображаются типы оплат, которыми был оплачен предзаказ (наличные, безналичные и т. д.), и сумма по каждому типу.

История заказа

В карточке чека также можно посмотреть Историю заказа, для этого нужно перейти в раздел Предприятие — Настройки и активировать флаг в данном поле. Если флаг будет неактивен, вкладка будет по умолчанию скрыта, и сама история заказа не будет записана и передана с кассового терминала в бэк-офисе.

В разделе Продажи — Предзаказы появится вкладка История заказа. На этой вкладке будет указана информация об истории предзаказа, по которому был закрыт заказ.

В Истории заказа можно посмотреть все действия по конкретному предзаказу: закрытие/отмена предзаказа, отправка предзаказа на кухню, назначение курьера и другие. Каждое действие привязывается к определенному времени и к сотруднику, совершившему операцию.

Во вкладке История заказа доступны для просмотра следующие поля:

• Время — дата и время события (здесь отражаются все внесенные изменения в заказ по времени и дате, указанном на кассовом терминале).
• Сотрудник, выполнивший действие с предзаказом.
• Тип события: закрытие/отмена предзаказа, отправка заказа на кухню, оплата денежными средствами и т. д.
• Описание — пошаговые действия сотрудника внутри заказа.

В правом нижнем углу карточки предзаказа доступна Фильтрация. С помощью фильтрации можно выбрать:

• Время события.
• Сотрудника, выполнившего действие с заказом.
• Тип события.
• Описание.

Например, если было произведено много действий с предзаказом, то можно в поле Тип события выбрать нужные данные для отображения. Или в поле Описание написать конкретное блюдо для того, чтобы посмотреть производимые действия именно с этим блюдом.

Отчет по Истории заказа можно выгрузить в виде таблицы с помощью кнопки Экспорт на нижней панели инструментов.

Сортировка и фильтрация предзаказов

Предзаказы можно отсортировать по столбцу, нажмите на шапку этого столбца.

Для того чтобы отфильтровать данные в разделе, нажмите на кнопку Фильтрация и укажите значение в нужное поле, по которому надо отфильтровать данные. Сразу после этого нажмите на кнопку Применить и данные будут отфильтрованы.

Данные по всем предзаказам можно выгрузить в виде таблицы с помощью кнопки Экспорт.