Условия рассылки
Для перехода к нужной главе инструкции нажмите на ее название в списке:
- Для чего нужны условия рассылки?
- Как создать условие рассылки?
- Описание условий
- Как создать набор условий?
- Пример создания набора условий
Для чего нужны условия рассылки?
Условия рассылки доступны только на тарифах Push и Reserve.
Условия рассылки – это набор показателей и их значений, по которым определяются клиенты, которые будут получать push-уведомления.
Условия рассылки указываются в параметрах уведомления в разделе Приложение для гостей – Push-уведомления.
Чтобы отобрать аудиторию для уведомления по нескольким показателям, условия можно поместить в набор и указать этот набор условий в параметрах push-уведомления.
Как создать условие рассылки?
Перейдите в раздел Приложение для гостей – Условия рассылки, нажмите Создать и выберите Условие рассылки.
В открывшемся окне заполните поля:
- Условие – показатель, по которому будут отбираться клиенты (описание условий).
- Значение выбранного показателя.
- Оператор – параметр определяет, как должно отличаться значение условия у клиентов от указанного значения.
- Родительский набор условий – набор условий, в который необходимо поместить создаваемое условие.
= – значение Условия у клиента должно быть равно указанному Значению.
Например, в приложении у гостя должен быть указан город Москва.
> – значение Условия у клиента должно быть больше указанного Значения.
Например, количество чеков гостя должно быть больше 20.
< – значение Условия у клиента должно быть меньше указанного Значения.
Например, количество бонусов на всех счетах гостя должно быть меньше 100.
>= – значение Условия у клиента должно быть больше или равно указанному Значению.
Например, средняя сумма по чеку у гостя должна быть больше или равна 500 ₽.
<= – значение Условия у клиента должно быть меньше или равно указанному Значению.
Например, дата рождения клиента должна быть 1 января 2000 г или раньше.
Заполнив поля, нажмите Создать.
Созданное условие рассылки можно будет указать в параметрах push-уведомления.
На вкладке Клиенты CRM в параметрах условия можно просмотреть клиентов, которые удовлетворяют данному условию и получат уведомление при рассылке с этим условием.
Описание условий
| Условие | Описание условия |
| Место реализации |
Если использовать в наборе с оператором И и другими условиями (Средний чек, Сумма трат, Количество чеков, Чеки гостя содержат блюда, Чеки гостя содержат группы блюд), будут учитываться только показатели с указанных мест реализации. Если выбрано несколько мест реализации, они связываются оператором или – то есть чтобы получить уведомление, клиенту необходимо сделать покупку только в одном из них, а не во всех выбранных местах реализации. |
| Пол | Рассылка будет доступна клиентам с выбранным полом. Пол клиента указывается в разделе CRM – Клиенты, либо на кассовом терминале при авторизации гостя. |
| Дата рождения |
Рассылка будет доступна клиентам с выбранной датой рождения. Дата рождения указывается в разделе CRM – Клиенты, либо на кассовом терминале при авторизации гостя. Если был выбран оператор Больше (>), будут учитываться гости с датами рождения позднее указанной даты (младше). При выборе оператора Меньше (<) – гости с датами рождения раньше указанной даты (старше). |
| Группа клиента | Рассылка будет доступна клиентам, входящим в выбранную группу. Группа указывается для каждого клиента в разделе CRM – Клиенты. |
| Клиент | Рассылка будет доступна указанным клиентам. Можно выбрать несколько клиентов. |
| Город клиента | Рассылка будет доступна клиентам, в приложении у которых выбран указанный город. |
| Период расчета по гостям |
Условие можно использовать в наборе с такими условиями, как Средний чек, Сумма трат, Количество чеков, Чеки гостя содержат блюда, Чеки гостя содержат группы блюд. В условии Период расчета по гостям указывается период, за который будут считаться эти показатели. Если Период расчета по гостям не добавлять в набор к перечисленным условиям, показатели будут рассчитываться за весь период времени (с первого чека клиента до последнего). |
| Средний чек гостя | Среднее значение суммы к оплате у клиента. Рассчитывается за время, указанное в условии Период расчета по гостям, либо за все время, если это условие не указано. |
| Сумма трат гостя | Сумма, которую потратил гость. Рассчитывается по чекам гостя за время, указанное в условии Период расчета по гостям, либо за все время, если это условие не указано. |
| Количество бонусов | Сумма бонусов на всех открытых бонусных счетах клиента. |
| Количество чеков | Количество чеков клиента. Рассчитывается за время, указанное в условии Период расчета по гостям, либо за все время, если это условие не указано. |
| Чеки гостя содержат блюдо | В рассылке будут учитываться только те гости, у которых хотя бы в одном чеке есть блюдо, указанное в условии. |
| Чеки гостя содержат группу блюд | В рассылке будут учитываться только те гости, у которых хотя бы в одном чеке есть минимум одно блюдо из группы блюд, указанной в условии. |
| Чеки гостя содержат модификатор | В рассылке будут учитываться только те гости, у которых хотя бы в одном чеке есть модификатор, указанный в условии. |
| Чеки гостя содержат группу модификаторов | В рассылке будут учитываться только те гости, у которых хотя бы в одном чеке есть минимум один модификатор из группы модификаторов, указанной в условии. |
Как создать набор условий?
Перейдите в раздел Приложение для гостей – Условия рассылки, нажмите Создать и выберите Набор условий.
В открывшемся окне заполните поля:
- Название набора условий.
- Оператор – определяет, как будут учитываться условия из набора.
- Родительский набор условий – набор условий, в который будет помещен создаваемый набор.
Если в один набор помещено несколько других наборов, все наборы условий в родительском наборе связываются оператором И. - Описание набора. Отображается только в бэк-офисе.
И – чтобы клиент получил уведомление, необходимо, чтобы у него были выполнены все условия из набора.
Например, сумма трат гостя больше 1000 ₽ и количество бонусов больше или равно 100.
Или – чтобы клиент получил уведомление, должно выполняться хотя бы одно условие из набора.
Например, сумма трат гостя больше 1000 ₽ или сумма бонусов больше или равна 100, или средний чек больше 500 ₽.
Заполнив необходимые поля, нажмите Создать.
Чтобы поместить условия в созданный набор, необходимо указать в их параметрах этот набор в поле Родительский набор условий.
На вкладке Клиенты CRM в параметрах набора условий можно просмотреть клиентов, которые удовлетворяют данному набору и получат уведомление при рассылке с этим набором условий.
Пример создания набора условий
Создадим набор условий, по которому уведомления получат клиенты, удовлетворяющие условиям:
- В течение года они купили капучино в нашем кафе на улице Ленина.
- На их бонусных счетах в сумме есть минимум 50 бонусов.
Для этого сначала создаем набор условий:
- В Названии указываем наименование набора, чтобы не спутать его с другими наборами условий.
- В качестве Оператора выбираем И, поскольку нам нужно, чтобы выполнялись все условия из набора.
- Родительский набор оставляем пустым, так как нам не нужно помещать создаваемый набор условий в другой набор.
- При необходимости указываем в Описании пояснение к нашему набору.
Затем создаем условия, которые помещаем в этот набор.
Нам нужно, чтобы уведомление получили клиенты, которые за этот год хотя бы раз купили капучино в нашем кафе. Поэтому сначала указываем период, за который будут учитываться чеки клиентов:
- В качестве условия выбираем Период расчета по гостям.
- Оператор с данным условием доступен только один – Равно (так как нужно просто установить значение периода).
- Мы планируем делать ежемесячную рассылку уведомлений по этим условиям в этом году – при каждой рассылке нужен учет чеков с начала года по текущий момент. Поэтому в Значении указываем период с 1 января этого года по 31 декабря.
- В Родительском наборе условий указываем набор, который мы создали в начале этого примера, так как нам нужно поместить все условия в него.
Также нам необходимо, чтобы клиент купил капучино именно в нашем кафе на Ленина – в наборе должно быть условие, учитывающее эту точку продаж. Создаем это условие:
- В Условии выбираем Место реализации.
- Оператор доступен только в значении Равно. Выбираем его.
- В нашем кафе два места реализации (зал и терраса), и гость может сделать заказ в любом из них. Поэтому в поле Значение указываем оба места реализации.
- В Родительском наборе условий указываем набор, который мы создали в начале этого примера, поскольку нам нужно поместить в него все условия.
Количество бонусов на бонусных счетах клиентов должно быть равно 50 или быть больше. Создаем и добавляем в набор такое условие:
- В Условии выбираем Количество бонусов.
- В качестве Оператора указываем >= (больше либо равно).
- В Значении устанавливаем количество бонусов, на которое ориентируемся – 50.
- В Родительском наборе условий указываем набор, который мы создали в начале примера.
Набор с учетом наших требований будет готов. На вкладке Клиенты CRM в параметрах набора можно просмотреть список клиентов, которые получат уведомление.
Затем, чтобы отправить уведомление с этими условиями рассылки, переходим в раздел Приложение для гостей – Push-уведомления, создаем новое уведомление и указываем в его параметрах набор, который мы создали. Подробнее о создании и отправке уведомлений – здесь.
