Работа с заказами СберМаркет

Для того чтобы принимать заказы от сервиса СберМаркет, необходимо предварительно настроить интеграцию с сервисом. Более подробно о настройке можно прочитать в статье Настройка интеграции со СберМаркет.

Для перехода к нужной главе инструкции нажмите на её название в оглавлении:

• Работа с заказами СберМаркет
• Отмена заказа СберМаркет

Работа с заказами СберМаркет

Обработка заказов, полученных через сервис СберМаркет, происходит следующим образом:

1. Гость заведения оформляет заказ в сервисе СберМаркет.
2. Заказ поступает на кассовый терминал Quick Resto и доступен для просмотра на вкладке Онлайн заказы.

   

3. В карточке заказа указывается:
   — Если заказ оформлен на самовывоз, то указывается тип доставки — Самовывоз, в комментарии указывается номер заказа на стороне агрегатора, количество приборов и комментарий от гостя.
   — Если заказ оформлен на доставку курьером СберМаркет, то в поле Курьер указывается Курьер СберМаркет.
   — Если заказ оформлен на доставку курьером заведения, то в поле Курьер указывается Собственный курьер.

   

4. Необходимо Подтвердить полученный заказ и отправить его на кухню для приготовления.
5. Готовый к выдаче заказ передать гостю заведения, курьеру заведения или курьеру СберМаркет.

Для заказов на самовывоз и на доставку курьером СберМаркет или курьером заведения возможна только онлайн-оплата. Фискализация производится на стороне СберМаркет, для заведения заказ закрывается на нефискальный безналичный тип оплаты.

Отмена заказа СберМаркет

Полученный заказ может быть отменён как со стороны сервиса СберМаркет, так и со стороны заведения, если возникнет такая необходимость.

Для отмены полученного заказа со стороны заведения:

1. Перейдите в раздел Онлайн заказы.
2. Нажмите на заказ от СберМаркет.
3. Справа налево проведите по кнопке Подтвердить или нажмите на красную полосу над этой кнопкой.
4. Появиться кнопка Отклонить, нажмите на неё для отмены заказа.

В случае отмены заказа со стороны сервиса СберМаркет, в карточке заказа появится соответствующее уведомление. В этом случае свяжитесь со службой поддержки СберМаркет и уточните причину отмены заказа. Затем отмените заказ на кассовом терминале. Возврат средств гостю производится сервисом СберМаркет.