RFM анализ
Содержание
Важно! RFM анализ доступен для тарифной опции Бустер.
Чтобы приобрести опцию, обратитесь в наш отдел продаж для оформления заявки. Для этого можно позвонить по номеру телефона 8 800 550 98 87 или написать на электронную почту sales@quickresto.ru.
Этот функционал также доступен пользователям, подключившим тариф Лояльность.360 до 1 декабря 2025 года.
Например, есть небольшое кафе. Клиенты могут приходить раз в неделю или каждый день. Тратят при этом от 200 до 1200 рублей за одну покупку. По этим показателям можно создать отчёт за 7 месяцев. Для этого в фильтрации нужно указать:
Режим отображения — задать семимесячный период.
Количество дней с последней покупки:
Первая граница — 2.
Вторая граница — 10.
Количество чеков, шт:
Первая граница — 3.
Вторая граница — 10.
Сумма покупок, ₽:
Первая граница — 200.
Вторая граница — 1200.
По данному сформированному отчёту можно понять, что нужно обратить внимание на лояльных и спящих клиентов, так как они давно не совершали покупки. Для таких клиентов есть возможность Создать условия рассылки, с помощью которых можно отправить push-уведомление в приложение для гостей и/или на карту лояльности со специальным предложением.
Также для данного отчета доступна круговая диаграмма, в которой отображается доля клиентов конкретной группы RFM анализа к общему числу клиентов, попавших в отчет. Под диаграммой располагаются блоки со средними показателями по гостю. Они дают усредненный портрет клиента, посетившего заведение за выбранный период.
RFM анализ делит клиентскую базу на 7 групп, в зависимости от частоты покупок, их давности и сумме:
Группа, относительно RFM анализа |
Индексы, которые входят в группу |
Значение группы |
|---|---|---|
Постоянные клиенты |
331, 332, 333 |
Недавно покупали, покупают часто и на большие суммы. |
Развивающиеся клиенты |
321, 322, 323 |
Делают частые покупки на крупные суммы. |
Новички |
311, 312, 313 |
В последнее время совершали покупки, необязательно крупные. Низкий уровень частоты и суммы покупки, так как они недавно заметили ваш бренд. |
Лояльные, спящие клиенты |
231, 232, 233 |
Уровень давности выше среднего, частота и сумма покупок на среднем уровне. Могли не совершать покупки в последнее время. |
Спящие клиенты |
211, 212, 213, 221, 223 |
Ранее часто тратили большие суммы, но давно у вас не были. |
Клиенты «под угрозой потери» |
121, 122, 123, 131, 132, 133 |
Последняя покупка была очень давно. |
Потерянные клиенты |
111, 112, 113 |
Зарегистрировались, но ничего не покупали или купили, но пару раз. |
Исходя из полученных данных, можно будет выработать стратегию и тактику для работы с каждым сегментом клиентской базы. А именно уменьшить количество потерянных клиентов, предлагать продавать товары различным группам клиентов, которые лучше всего идут навстречу, увеличивать лояльность клиентов и и влияние сарафанного радио, продавать дорогие товары/услуги и многое другое.
При помощи кнопки Экспорт отчет можно выгрузить в электронную таблицу в форматах XLS или CSV для дальнейшего использования, например для отправки push-уведомлений.
Создание условий рассылки
Когда отчёт RFM анализ будет сформирован, то на верхней панели активируется кнопка Создать условия рассылки.
Созданные условия рассылки будут добавлены в разделе Справочники — Условия рассылки и созданы для каждой группы в построенном отчете. В созданные условия рассылки будут входить клиенты, которые входят в получившиеся группы в отчете. Под каждый созданный отчет будут сформированы условия рассылки, которые сразу добавлены в наборы условий подписанные датой и временем создания. Например, «Новички 20.09.23 12:45».
Примечание! Сформированные условия рассылки в разделе Справочники — Условия рассылки остаются доступными к редактированию.
Для отправки push-уведомлений в приложение для гостей и/или на карты лояльности нужно использовать сформированные наборы условий.