Настройка карт лояльности
Электронные карты лояльности — удобный способ вовлечения постоянных гостей в бонусные программы заведения. Используя карту лояльности гость заведения сможет:
- Авторизоваться в заказе на кассовом терминале.
- Отслеживать свой бонусный баланс.
Электронные карты лояльности доступны на всех тарифных планах в виде дополнительной тарифной опции.
Для того, чтобы карты лояльности стали доступны гостям заведения необходимо настроить их выпуск. В первую очередь необходимо настроить статусы карт лояльности, а затем — внешний вид карт.
Для быстрого перехода к нужной главе инструкции нажмите на её название в оглавлении:
- Требования к информации, размещаемой на картах лояльности
- Настройка статусов карт лояльности для клиентов
- Настройка внешнего вида карт лояльности
- Добавление карты лояльности в Apple Wallet и Google Pay гостями заведения
Требования к информации, размещаемой на картах лояльности
Информация, размещаемая на картах лояльности, а также доступная по ссылкам не должна содержать:
- Сведения об алкогольной продукции, включая соответствующие изображения и текст.
- Сведения о продуктах для курения, независимо от того, содержат они никотин или нет. Это также относится к соответствующим изображениям и тексту.
- Изображения и текст откровенного характера, такие как порнография и другие сексуально откровенные материалы.
- Материалы, защищенные авторским правом.
- Контрафактные, незаконные или украденные продукты и услуги.
- Мошеннические товары и услуги. Например, услуги написания дипломных работ.
- Опасные товары и услуги, которые могут причинить ущерб, вред или травму.
- Товары и услуги финансового характера без соответствующей лицензии. Это также относится к товарам и услугам криптовалютного рынка.
- Услуги гемблинга (азартных игр).
- Товары и услуги в сфере здравоохранения без соответствующей лицензии.
- Контент, который пропагандируют насилие или разжигает ненависть к отдельным лицам или группам лиц.
Настройка статусов карт лояльности для клиентов
Статус карты лояльности показывает в какой группе клиентов находится держатель карты. Для использования карт лояльности гость заведения должен состоять в одной из групп клиентов с поддержкой карт лояльности. При переходе из одной группы клиентов в другую статус карты меняется.
Сначала создайте группу клиентов. Для этого перейдите в раздел CRM — Группы клиентов и нажмите Создать на верхней панели инструментов.
В открывшемся окне заполните поля согласно инструкции.
Для начальной группы в поле Необходимая сумма трат укажите значение 0. Это позволит заводить карты лояльности новым гостям заведения. Также установите флажок Автоматически переносить клиентов в группу.
Таким же образом создайте дополнительные группы клиентов. При этом в поле Необходимая сумма трат укажите значение больше 0 и установите флажок Автоматически переносить клиентов в группу. Таким образом ваши гости будут автоматически переходить в новую группу клиентов при достижении определённой суммы трат.
После настройки групп клиентов настройте статусы карт лояльности. Для этого перейдите в раздел Карты лояльности — Группы клиентов. Здесь отображаются все группы клиентов, которые были настроены в разделе CRM — Групп клиентов. Нажмите на группу клиентов для которой необходимо настроить статус для карт лояльности.
- Активируйте флажок Карта лояльности, чтобы появились настройки статуса карты лояльности.
- Загрузите изображение статуса, который будет отображаться у клиентов, состоящих в данной группе.
Размер изображения — 960×369 пикселей. Формат файла с изображением — PNG (с поддержкой прозрачности), JPG.
- Укажите название данного статуса карты лояльности.
- Нажмите Сохранить на верхней панели инструментов, чтобы отправить внесённые настройки статуса карт лояльности на проверку.
Все новые группы клиентов с поддержкой статусов карт лояльности проходят обязательную проверку модераторами на отсутствие запрещённого контента. Также проходят проверку изменения статусов карт лояльности в существующих группах клиентов. Вы можете настроить сервисные уведомления о статусе модерации карт лояльности.
Для отправки на проверку группы клиентов в открывшемся окне с предупреждением о модерации нажмите Продолжить.
Настройка внешнего вида карт лояльности
Для настройки внешнего вида карт лояльности перейдите в раздел Карты лояльности — Настройки.
При первом входе в данный раздел необходимо прочитать и принять условия Политики допустимого использования карт лояльности. В противном случае доступ к разделу будет ограничен.
В левой части раздела расположены настройки внешнего вида карт лояльности, а в правой — визуальная инструкция по заполнению полей и краткий перечень запрещённого контента.
Заполните секцию Общие настройки:
- Выберите цвет фона карты лояльности.
Для этого нажмите на цветной квадрат, чтобы открыть окно выбора цвета.
Цвет может быть выбран:
- визуально из палитры цветов.
- при помощи «пипетки» из другого изображения, например, логотипа.
- путём ввода значения цвета в форматах: RGB, HSL и HEX.
- Укажите Название программы лояльности.
- Настройки Статусов карты лояльности описаны в разделе выше. Без их настройки выпуск карт лояльности невозможен.
- Укажите Название бренда (название вашего заведения) под которым будут выпускаться карты лояльности.
- В поле Правовые документы укажите ссылку, где размещаются правовые документы по использованию персональных данных гостя.
- В поле Правила бонусной программы укажите ссылку, где размещены условия участия в бонусной программе, правила начисления и списания баллов с бонусного счёта держателя карты.
В секции Настройки для Apple Wallet размещены настройки внешнего вида карт для смартфонов Apple.
- Аналогично цвету фона выберите цвет текста.
Цвет текста должен быть подобран таким образом, чтобы он легко читался на фоне карты.
- Загрузите изображение логотипа. Логотип будет размещён в верхней части карты.
Размеры изображения для логотипа — 320×100 пикселей.
Формат файла с изображением — PNG (с поддержкой прозрачности), JPG.
- Загрузите изображение иконки. Иконка будет использоваться в push-уведомлениях, которые получает держатель карты.
В секции Настройки для Google Pay размещены настройки внешнего вида карт для смартфонов Android.
- Загрузите изображение логотипа. Также как и в Apple Wallet логотип размещается в верхней части карты, но имеет не прямоугольную, а квадратную форму.
Размеры изображения для логотипа — 660×660 пикселей.
Формат файла с изображением — PNG (с поддержкой прозрачности), JPG.
После внесения всех необходимых настроек для карт лояльности отправьте их на проверку:
- Нажмите Отправить на проверку.
- В открывшемся окне с предупреждением о модерации нажмите Продолжить.
Для отслеживания статуса модерации карт лояльности настройте сервисные уведомления.
В случае отклонения карт лояльности к размещению вы получите сообщение, где будут указаны допущенные нарушения. Внесите необходимые изменения и отправьте карты лояльности на повторную проверку.
После одобрения карт лояльности нажмите Сформировать ссылку.
В открывшемся окне вы можете скопировать ссылку на анкету для регистрации карты гостя или, нажав на Сохранить изображение, скачать файл с QR-кодом. Разместите QR-код для регистрации карты лояльности на промо-листовках или в меню заведения.
Ссылка и QR-код формируются один раз и не требуют обновления при последующих изменениях настроек карт лояльности.
Добавление карты лояльности в Apple Wallet и Google Pay гостями заведения
Для того, чтобы получить карту лояльности гость заведения выполняет следующие действия:
- При помощи камеры смартфона сканирует QR-код для перехода на страницу с анкетой гостя.
- Заполняет анкету, указывая номер телефона для получения СМС с кодом.
Нажимает на Получить код.
Вводит код из полученного СМС-сообщения.
Переходит на страницу со ссылкой на скачивание готовой карты лояльности и загружает карту лояльности в Apple Wallet или Google Pay, в зависимости от используемой платформы. 
В разделе CRM — Клиенты бэк-офиса появится новый клиент со способом идентификации Карта лояльности (Apple Wallet) или Карта лояльности (Google Pay).
Электронные карты лояльности — удобный способ вовлечения постоянных гостей в бонусные программы заведения. Используя карту лояльности гость заведения сможет:
- Авторизоваться в заказе на кассовом терминале.
- Отслеживать свой бонусный баланс.
Электронные карты лояльности доступны на всех тарифных планах в виде дополнительной тарифной опции.
Для того, чтобы карты лояльности стали доступны гостям заведения необходимо настроить их выпуск. В первую очередь необходимо настроить статусы карт лояльности, а затем — внешний вид карт.
Для быстрого перехода к нужной главе инструкции нажмите на её название в оглавлении:
- Требования к информации, размещаемой на картах лояльности
- Настройка статусов карт лояльности для клиентов
- Настройка внешнего вида карт лояльности
- Добавление карты лояльности в Apple Wallet и Google Pay гостями заведения
Требования к информации, размещаемой на картах лояльности
Информация, размещаемая на картах лояльности, а также доступная по ссылкам не должна содержать:
- Сведения об алкогольной продукции, включая соответствующие изображения и текст.
- Сведения о продуктах для курения, независимо от того, содержат они никотин или нет. Это также относится к соответствующим изображениям и тексту.
- Изображения и текст откровенного характера, такие как порнография и другие сексуально откровенные материалы.
- Материалы, защищенные авторским правом.
- Контрафактные, незаконные или украденные продукты и услуги.
- Мошеннические товары и услуги. Например, услуги написания дипломных работ.
- Опасные товары и услуги, которые могут причинить ущерб, вред или травму.
- Товары и услуги финансового характера без соответствующей лицензии. Это также относится к товарам и услугам криптовалютного рынка.
- Услуги гемблинга (азартных игр).
- Товары и услуги в сфере здравоохранения без соответствующей лицензии.
- Контент, который пропагандируют насилие или разжигает ненависть к отдельным лицам или группам лиц.
Настройка статусов карт лояльности для клиентов
Статус карты лояльности показывает в какой группе клиентов находится держатель карты. Для использования карт лояльности гость заведения должен состоять в одной из групп клиентов с поддержкой карт лояльности. При переходе из одной группы клиентов в другую статус карты меняется.
Сначала создайте группу клиентов. Для этого перейдите в раздел CRM — Группы клиентов и нажмите Создать на верхней панели инструментов.
В открывшемся окне заполните поля согласно инструкции.
Для начальной группы в поле Необходимая сумма трат укажите значение 0. Это позволит заводить карты лояльности новым гостям заведения. Также установите флажок Автоматически переносить клиентов в группу.
Таким же образом создайте дополнительные группы клиентов. При этом в поле Необходимая сумма трат укажите значение больше 0 и установите флажок Автоматически переносить клиентов в группу. Таким образом ваши гости будут автоматически переходить в новую группу клиентов при достижении определённой суммы трат.
После настройки групп клиентов настройте статусы карт лояльности. Для этого перейдите в раздел Карты лояльности — Группы клиентов. Здесь отображаются все группы клиентов, которые были настроены в разделе CRM — Групп клиентов. Нажмите на группу клиентов для которой необходимо настроить статус для карт лояльности.
- Активируйте флажок Карта лояльности, чтобы появились настройки статуса карты лояльности.
- Загрузите изображение статуса, который будет отображаться у клиентов, состоящих в данной группе.
Размер изображения — 960×369 пикселей. Формат файла с изображением — PNG (с поддержкой прозрачности), JPG. - Укажите название данного статуса карты лояльности.
- Нажмите Сохранить на верхней панели инструментов, чтобы отправить внесённые настройки статуса карт лояльности на проверку.
Все новые группы клиентов с поддержкой статусов карт лояльности проходят обязательную проверку модераторами на отсутствие запрещённого контента. Также проходят проверку изменения статусов карт лояльности в существующих группах клиентов. Вы можете настроить сервисные уведомления о статусе модерации карт лояльности.
Для отправки на проверку группы клиентов в открывшемся окне с предупреждением о модерации нажмите Продолжить.
Настройка внешнего вида карт лояльности
Для настройки внешнего вида карт лояльности перейдите в раздел Карты лояльности — Настройки.
При первом входе в данный раздел необходимо прочитать и принять условия Политики допустимого использования карт лояльности. В противном случае доступ к разделу будет ограничен.
В левой части раздела расположены настройки внешнего вида карт лояльности, а в правой — визуальная инструкция по заполнению полей и краткий перечень запрещённого контента.
Заполните секцию Общие настройки:
- Выберите цвет фона карты лояльности.
Для этого нажмите на цветной квадрат, чтобы открыть окно выбора цвета.
Цвет может быть выбран:- визуально из палитры цветов.
- при помощи «пипетки» из другого изображения, например, логотипа.
- путём ввода значения цвета в форматах: RGB, HSL и HEX.
- Укажите Название программы лояльности.
- Настройки Статусов карты лояльности описаны в разделе выше. Без их настройки выпуск карт лояльности невозможен.
- Укажите Название бренда (название вашего заведения) под которым будут выпускаться карты лояльности.
- В поле Правовые документы укажите ссылку, где размещаются правовые документы по использованию персональных данных гостя.
- В поле Правила бонусной программы укажите ссылку, где размещены условия участия в бонусной программе, правила начисления и списания баллов с бонусного счёта держателя карты.
В секции Настройки для Apple Wallet размещены настройки внешнего вида карт для смартфонов Apple.
- Аналогично цвету фона выберите цвет текста.
Цвет текста должен быть подобран таким образом, чтобы он легко читался на фоне карты. - Загрузите изображение логотипа. Логотип будет размещён в верхней части карты.
Размеры изображения для логотипа — 320×100 пикселей.
Формат файла с изображением — PNG (с поддержкой прозрачности), JPG. - Загрузите изображение иконки. Иконка будет использоваться в push-уведомлениях, которые получает держатель карты.
В секции Настройки для Google Pay размещены настройки внешнего вида карт для смартфонов Android.
- Загрузите изображение логотипа. Также как и в Apple Wallet логотип размещается в верхней части карты, но имеет не прямоугольную, а квадратную форму.
Размеры изображения для логотипа — 660×660 пикселей.
Формат файла с изображением — PNG (с поддержкой прозрачности), JPG.
После внесения всех необходимых настроек для карт лояльности отправьте их на проверку:
- Нажмите Отправить на проверку.
- В открывшемся окне с предупреждением о модерации нажмите Продолжить.
Для отслеживания статуса модерации карт лояльности настройте сервисные уведомления.
В случае отклонения карт лояльности к размещению вы получите сообщение, где будут указаны допущенные нарушения. Внесите необходимые изменения и отправьте карты лояльности на повторную проверку.
После одобрения карт лояльности нажмите Сформировать ссылку.
В открывшемся окне вы можете скопировать ссылку на анкету для регистрации карты гостя или, нажав на Сохранить изображение, скачать файл с QR-кодом. Разместите QR-код для регистрации карты лояльности на промо-листовках или в меню заведения.
Ссылка и QR-код формируются один раз и не требуют обновления при последующих изменениях настроек карт лояльности.
Добавление карты лояльности в Apple Wallet и Google Pay гостями заведения
Для того, чтобы получить карту лояльности гость заведения выполняет следующие действия:
- При помощи камеры смартфона сканирует QR-код для перехода на страницу с анкетой гостя.
- Заполняет анкету, указывая номер телефона для получения СМС с кодом.
Нажимает на Получить код.
Вводит код из полученного СМС-сообщения.
Переходит на страницу со ссылкой на скачивание готовой карты лояльности и загружает карту лояльности в Apple Wallet или Google Pay, в зависимости от используемой платформы.
В разделе CRM — Клиенты бэк-офиса появится новый клиент со способом идентификации Карта лояльности (Apple Wallet) или Карта лояльности (Google Pay).